أعلن مركز عجمان للاتصال (80070) إطلاق خدمة رقمية نوعيّة ومتطورة تحت اسم "التعرّف الذكي على المتّصل"، بالتكامل مع الهوية الرقمية الموحدة لدولة الإمارات (UAE Pass)، وذلك في إطار جهوده المستمرة لتعزيز تجربة المتعاملين وتسريع التحوّل الرقمي في الخدمات الحكومية بإمارة عجمان.

تهدف هذه الخدمة المتقدمة إلى تسريع وتبسيط تجربة المتعاملين، حيث تُمكّن موظفي المركز من التعرّف تلقائياً إلى هوية المتصل فور بدء المكالمة، دون الحاجة لأيّ إجراء من طرف المتعامل، بعد توثيق حسابه مسبقاً عبر تطبيق الهويّة الرقمية، وبمجرّد تفعيل الربط، يتعرّف النظام إلى المتصل تلقائياً في جميع المكالمات المستقبلية.

وتُعد هذه المبادرة نقلة نوعيّة في منظومة الاتصال الحكومي، حيث تنسجم مع مستهدفات رؤية عجمان 2030 الهادفة إلى تحويل الخدمات الحكومية إلى رقمية، مرنة، آمنة، وسريعة الاستجابة لاحتياجات المتعاملين، وفقاً لـ"وام".

وصرّحت بدور الشامسي مديرة مركز اتصال حكومة عجمان 80070 أنه من خلال هذا النظام، يتم التحقق من هوية المتصل بشكل آني وآمن، ما يمكّن موظفي المركز من تقديم الدعم المناسب بناءً على بيانات موثوقة ومحدثة، ونؤمن بأن الابتكار في أدوات التحقق هو أساس الارتقاء بجودة الخدمة وتعزيز ثقة المتعاملين بمنظومة الاتصال الحكومية.

وأشار المركز إلى أنّ الخاصيّة الجديدة تسهم في تقليص مدة المكالمة بشكل ملحوظ، إذ تظهر بيانات المتصل مباشرة على شاشة الموظف لحظة الرد، ما يُمكّنه من تقديم الدعم بكفاءة ودقة أعلى، كما تعمل ضمن نظام مركز الاتصال دون الحاجة إلى أي إجراء إضافي من المتعامل بعد تفعيل الهوية الرقمية، بما يضمن أعلى معايير الخصوصية والأمان.

وأكد المركز أن هذه الخطوة تُشكل بدايةً لسلسلة من التحسينات الابتكارية التي يعتزم إطلاقها مستقبلاً، بهدف إعادة تعريف العلاقة بين المتعامل والجهات الحكومية.