وأشار «البيومي» إلي أن وزير السياحة والآثار شريف فتحي وجه بسرعة التعامل مع شكاوى الحجاج في أسرع وقت لتحقيق أكبر قدر من الرضا لدى الحجاج وتوفير كل سبل الراحة، والتواصل بشكل مباشر مع الشركات لحل أي مشكلة يتقدم بها الحاج.
وقال أن البعثة قد تلقت عدد محدود جدا من الشكاوى من الحجاج بشأن البرامج المنفذة وقد تم حلها فوريا بالتنسيق مع الشركات السياحية المنظمة وتم حفظ تلك الشكاوى فى ذات يوم تقديمها بعد حلها والتأكد من قبل اللجان المختصة بحل الشكاوى ورضاء الحجاج بمستوى الخدمة. 

واضاف  أحمد خالد عضو لجنة الشكاوى والتحقيقات بالبعثة الرسمية الحج السياحي، أن اللجنة تعمل بشكل مباشر مع الحاج لتذليل أي عقبات امامه، وذلك بناء على تعليمات صريحة من سامية سامي مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس مكتب شئون الحج السياحي المصري ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة.

وأشار ان اللجنة تتلقى الشكاوى والاستفسارات من خلال وسائل عدة منها سواء الايميل الرسمي للوزارة اوالبوابة الإلكترونية أو بوابة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء، أو الخط الساخن للوزارة ، أو التواصل المباشر من قبل الحاج مع مقرات البعثة المتواجدة في الأراضي المقدسة، وبيتم فحص الشكوى واستدعاء الشركة لبحثها والتوصل الي حل يرضي الحاج والشركة معا.
 

يمكنك مشاركة الخبر علي صفحات التواصل