أكد خبير التسويق الرقمي مازن مهنا أهمية تبنّي قاعدة “العميل دائمًا على حق”، مشيرًا إلى أن الحفاظ على رضا العميل يُعد من أهم أسرار نجاح الأعمال واستمرارها.

وأوضح مهنا، خلال لقائه على قناة “السعودية”، أن التجار الأوائل أدركوا مبكرًا قيمة رضا العميل، لأنه لا يقتصر فقط على عملية الشراء، بل يمتد ليصبح وسيلة تسويقية غير مباشرة، حيث إن العميل الراضي غالبًا ما ينقل تجربته الإيجابية إلى ثلاثة أشخاص على الأقل.

وأضاف أن العميل الساخط، الذي لا تلبّي الخدمة توقعاته، يمكن أن يُلحق أضرارًا بالغة بسمعة العلامة التجارية، مبينًا أنه قد يلجأ للتشهير أو نقل تجربته السلبية لكل من يقابله، حتى وإن كان مجرد عابر سبيل، مما يبرز أهمية الاستماع للعميل ومعالجة مشكلاته بفعالية.

وشدد مهنا على أن نجاح أي منشأة يعتمد بدرجة كبيرة على بناء علاقة متينة مع العميل تقوم على الاحترام والثقة والاستجابة السريعة للاحتياجات والتطلعات.