في زحام الحياة اليومية، تبقى فاتورة الكهرباء واحدة من الأمور الروتينية التي يتعامل معها المواطن دون أن يراجعها كثيرًا، حتى تصدمه أحيانًا بأرقام لا تشبه استهلاكه المعتاد، في ظل التحول الرقمي، لم يعد الانتظار أمام شباك الشركة هو الحل الوحيد. 

اليوم، تفتح التكنولوجيا أبوابها أمام المستهلكين ليطالبوا بحقوقهم بضغطة زر، ويكشفوا أخطاء الفواتير في دقائق، وإليكم دليلاً شاملاً ومبسّطًا لطريقة تقديم شكاوى فواتير الكهرباء إلكترونيًا لعام 2025، وكيفية شحن العدادات مسبقة الدفع عبر الهاتف المحمول بكل سهولة.

طرق تقديم الشكاوي 

في ظل تكرار شكاوى عدد من المواطنين بسبب أخطاء في فواتير الكهرباء، أعلن جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عن مجموعة من الوسائل الرسمية التي تتيح التقدم بشكاوى بسهولة، دون الحاجة للتوجه إلى مقرات الشركات.

ويمكن تقديم شكوى بخصوص قراءة خاطئة أو حساب غير دقيق لاستهلاك الكهرباء من خلال الوسائل التالية:

الاتصال على الخط الساخن 121 للتواصل السريع مع الشركة المختصة. التواصل مع شركة التوزيع المسؤولة كما هو موضح على الفاتورة. تقديم شكوى إلكترونية عبر موقع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة. الدخول إلى الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر وتقديم الشكوى. استخدام البريد الإلكتروني أو الموقع الرسمي لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء لتقديم الشكاوى ومتابعة الردود.

شحن عدادات الكهرباء مسبقة الدفع عبر الهاتف المحمول

وفي سياق متصل، وفّر الجهاز طريقة عصرية وفعالة لشحن عدادات الكهرباء مسبقة الدفع عبر الهاتف المحمول باستخدام تقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، والتي تسمح بخصم المبلغ من البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية مباشرة.

وتبدأ العملية بالتأكد من أن الهاتف يدعم خاصية NFC، إلى جانب الحصول على كارت عداد يدعم نفس الخاصية من شركة الكهرباء، بعد ذلك، يُحمّل أحد التطبيقات المخصصة لذلك، مثل:

Sahl GTPay My Fawry كهرباء خالص

مع التنويه إلى أن تطبيق "Sahl GTPay" و"My Fawry" مخصصان لعدادات جلوبال، بينما يُستخدم تطبيق "كهرباء خالص" لبقية الأنواع.

بعد تحميل التطبيق:

يُسجل المستخدم بياناته. يُحدد نوع العداد (مسبق الدفع أو لاحق الدفع). يضع كارت العداد خلف الهاتف لقراءة البيانات. يُدخل المبلغ المطلوب للشحن. يُختار وسيلة الدفع (بطاقة بنكية). تُخصم القيمة مباشرة، ثم يُعاد تمرير الكارت خلف الهاتف لنقل الشحنة، وأخيرًا يُوضع الكارت في العداد.

هذه الوسائل تمكّن المواطن من متابعة استهلاكه الفعلي وتصحيح أي خطأ دون عناء، في إطار التحول الرقمي الذي تشهده خدمات الكهرباء بمصر.